なかなか、わからない「コンシェルジュデスクの使い方」「コンシェルジュの質」ですが、今回は、筆者が実際に法人カードのコンシェルジュデスクに「隅田川の花火大会の屋形船」の手配依頼をしました。ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Cardとセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カードのコンシェルジュデスク両方に依頼したので、提案の内容から、どのような違いがあるのか？を比較しています。
今回の体験談の状況
筆者の嫁が7月に誕生日があるため、サプライズで「隅田川の花火大会デートをプレゼントしよう」と考えていました。
隅田川の花火大会とは
を言います。
2019年は、7月27日（土曜日）午後7時から午後8時30分に開催されます。
第一会場：桜橋下流～言問橋上流 約9350発
第二会場：駒形橋下流～厩橋上流 約10,650発
合計：約20,000発
しかし、実際に2019年5月13日の時点で「隅田川の花火大会ができる屋形船」を探してみると、
見事に「満席」「キャンセル待ち」「満員御礼」「受付終了」の文字が並んでいたため
と考えて、法人カードのコンシェルジュデスクに相談することにしました。
使用した法人カード
セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
| 国際ブランド | AMEX（アメックス） |
| 初年度年会費（税込） | 22,000円 |
| 2年目～年会費（税込） | 22,000円 |
| 年会費優遇条件 | - |
| ポイント還元率／基本 | 0.50% |
| ポイント還元率／上限 | 1.00% |
| ポイント倍増方法 | ●海外利用 海外利用：2倍 |
| 【年会費特典】初年度年会費無料 |
| - |
ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card
| 国際ブランド | Mastercard® |
| 初年度年会費（税込） | 220,000円 |
| 2年目～年会費（税込） | 220,000円 |
| 年会費優遇条件 | - |
| ポイント還元率／基本 | 1.50% |
| ポイント還元率／上限 | 3.30% |
| ポイント倍増方法 | 商品券との交換 |
| - |
| - |
セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
１．コンシェルジュデスクに「隅田川の花火大会の予約ができるか？」相談する
2019年5月13日 13：56
セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カードのコンシェルジュデスクの電話番号は、法人カードの裏面に記載されています。
- カードに関する問い合わせ：1#
- トラベルに関する問い合わせ：2#
- コンシェルジュ・サービスに関するお問い合わせ：3#
ですので、「3#」を押して、コンシェルジュデスクにつなぎます。
筆者レビュー
あえなく、失敗で、「隅田川の花火大会ができる屋形船」の手配や予約、調査などはしてくれないようです。
これはコンシェルジュデスクの担当者にもよるのかもしれませんが、「どういうお店を予約したい」というように明確な目的でないとコンシェルジュデスクが機能しないようです。
ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card
１．コンシェルジュデスクに「隅田川の花火大会の予約ができるか？」相談する
2019年5月13日 14：48
ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Cardは、メールでのコンシェルジュへの相談が可能ですので、メールを送ります。
concierge@concierge.luxurycard.co.jp
※「LUXURY CARD」オンライン（NETstation*APLUS）に登録しているメールアドレスからの送信でないと、本人確認ができないため、利用できません。
「LUXURY CARD」オンライン（NETstation*APLUS）にログイオンして、「各種変更・登録申請」 → 「メールアドレスの変更」で、メールアドレスを登録、追加、変更します。
件名：屋形船の手配
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ご担当者様
7月27日の隅田川の花火大会を屋形船から見たいのですが、屋形船の予約手配はできますでしょうか？
2019年7月27日：隅田川の花火大会
人数：2名
時間はとくに合わせられます。予約できる屋形船がない場合は、レストランやホテルなどから、落ち着いて隅田川の花火大会を観れる場所はありますでしょうか？
よろしくお願いいたします。
iPhoneから送信
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
自動返信メールが届く
件名：RE: 屋形船の手配
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝Luxury Card Conciergeをご利用いただき誠にありがとうございます。
本メールはご依頼いただきました会員様に、受信しております旨を自動でご返信しております。
コンシェルジュより24時間以内にご連絡させていただきます。
ご希望に沿えるよう、心を込めてお手伝いをさせていただきます。なおLuxury Card Online等でご案内のとおり、2018年12月1日から、Titanium会員様につきましては
新規ご依頼のメールでのお受付は終了させていただきました。
メールでご依頼いただきましてもご返信はいたしかねますので、
お手数ですが、お電話にてご連絡のほどお願いいたします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
２．コンシェルジュデスクからの返答①
2019年5月13日 14：48
件名：Luxury Card Concierge – Case ID: ***** 隅田川花火大会観覧
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝○○ 様
平素よりラグジュアリーカード・コンシェルジュをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご依頼の屋形船手配（不可の場合別途落ち着いて隅田川花火大会観覧ができるの方法や場所のお調べ）について承りました。
現在同様のご依頼を多数いただいておりますが、いまから手配できる業者のお探しにお時間を要しております。
お急ぎのところ誠に恐れいりますが、数日のご猶予を賜りますと幸いです。遅くとも今週末（金曜日）には一度進捗状況につきご案内申し上げます。
どうぞ今しばらくお待ちくださいませ。Luxury Card Concierge
○○＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
意外だったのは
「現在同様のご依頼を多数いただいております」
という点です。
筆者以外にも、花火大会の予約手配をクレジットカードのコンシェルジュデスクに依頼する方がいるのかと思いました。
言われたとおりに待ちます。
３．コンシェルジュデスクからの返答②
2019/05/15 (水) 18:35
件名：Luxury Card Concierge – Case ID: ***** 隅田川花火大会観覧
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝○○ 様
平素よりラグジュアリーカード・コンシェルジュをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご依頼の隅田川花火大会当日の屋形船ご予約につき、下記お調べいたしましたのでお知らせいたします。
よろしくご検討のほどお願い申し上げます。【ご案内内容】
<屋形船 晴海屋>
所在地：東京都江東区東砂6-17-12
電話番号：03-3644-1344
ウエブサイト：https://www.harumiya.co.jp/内容：乗り合い船
料金：42,000円（税込）/人 ※
お支払い方法：銀行振り込み、またはオンラインカード決済
取消料：ご予約後即発生、100%<屋形船 あみ達>
所在地：東京都江戸川区西瑞江4-1-20
電話番号：03-3655-2780
ウエブサイト：https://www.amitatsu.jp/内容：乗り合い船
料金：41,500円（税込）/人 ※
お支払い方法：銀行振り込み
取消料：ご予約後即発生、100%※ お食事、お飲み物つき
以上ご案内申し上げます。
空席状況などは確認時のものとなります。予めご了承くださいませ。
ご予約をご希望の際はどうぞお早めにお知らせください。Luxury Card Concierge
○○＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
筆者レビュー
完璧な対応で、たった2日で予約が可能な屋形船を探してくれました。
相場よりは高い屋形船しかありませんでしたが、それは仕方ないため、提案を受けた<屋形船 晴海屋>に予約しました。
セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カードとラグジュアリーカード／Mastercard Gold Cardのコンシェルジュデスクの比較・考察
対応力で見ると
ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card → 屋形船の手配はできる
のですから
と考えて良いでしょう。
それもそのはずで
- セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード：年会費22,000円（税込）
- ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card：年会費220,000円（税込）
と年会費にして、10倍の差があるのですから、それも仕方ないのかなと思いました。
しかしながら、ホテルやレストランを予約したときに、同じように両者のコンシェルジュデスクを利用したのですが、その時の対応は
- セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
の方が対応が良かったのです。
これは筆者の推察ですが・・・
「レストラン」「ホテル」「新幹線」と言った、あらかじめコンシェルジュデスクが提案できるサービスの中では
- 経験が豊富なセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カードのコンシェルジュデスクの方が対応力は高い
「人込みのないところで花火を見たい。」「屋形船を予約してほしい。」と言った、あらかじめコンシェルジュデスクが提案できないサービスに関しては
- 高額な年会費を支払っているラグジュアリーカード／Mastercard Gold Cardの方が対応力は高い
のではないでしょうか。
実際にホテルのコンシェルジュデスクのように「何とか、お客様の要望に応えよう。」としてくれるのは、ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Cardのようなブラックカード、プラチナカードレベルのコンシェルジュデスクであり、
プラチナカードとはいえ、提携カードで年会費もゴールドレベルのセゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カードでは、そこまでの対応はできない
ということだと考えられます。
どちらが良い、ということではなく、コンシェルジュデスクにも、一長一短があることがわかります。
年会費負担が気にならない方で、コンシェルジュデスクを有効に活用するためには
と良いでしょう。
法人カードの中では
- ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card
- ラグジュアリーカード／Mastercard Black Card
- ダイナースクラブビジネスカード
- アメリカン・エキスプレス・ビジネス・ゴールド・カード
- アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カード
- セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
- 三井住友ビジネスプラチナカード for Owners
- JCBプラチナ法人カード
等の中から、2つ選ぶと良いでしょう。
セゾンプラチナ・ビジネス・アメリカン・エキスプレス・カード
| 国際ブランド | AMEX（アメックス） |
| 初年度年会費（税込） | 22,000円 |
| 2年目～年会費（税込） | 22,000円 |
| 年会費優遇条件 | - |
| ポイント還元率／基本 | 0.50% |
| ポイント還元率／上限 | 1.00% |
| ポイント倍増方法 | ●海外利用 海外利用：2倍 |
| 【年会費特典】初年度年会費無料 |
| - |
ラグジュアリーカード／Mastercard Gold Card
| 国際ブランド | Mastercard® |
| 初年度年会費（税込） | 220,000円 |
| 2年目～年会費（税込） | 220,000円 |
| 年会費優遇条件 | - |
| ポイント還元率／基本 | 1.50% |
| ポイント還元率／上限 | 3.30% |
| ポイント倍増方法 | 商品券との交換 |
| - |
| - |
「法人カードのコンシェルジュデスクで、花火大会の屋形船は予約できるの？」
「法人カードのコンシェルジュデスクは、法人カードごとに違いがあるの？」
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