【体験談】ホテルの部屋のアップグレードって本当にあるの？法人カードのお得なホテル優待サービスを体験

コンシェルジュデスク：「お電話ありがとうございます。アメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カードコンシェルジュデスク○○です。」

コンシェルジュデスク：「承りました。お名前と誕生日をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「○○様ですね。カード表面のセキュリティコード4桁をお教え頂けますでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「確認できました。では、いくつかホテルのご希望をお伺いしてもよろしいでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「旅行の日程はいつになりますでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「旅行先はどちらになりますでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「では、広島は市内のホテルをご希望でしょうか？」

コンシェルジュデスク：「少々お待ちください。大久野島ですかね？今調べましたところ、広島駅から電車で1時間半程度ですので、広島駅周辺のホテルからでも十分行けるかと思います。フェリーも午前中から約1時間おきに出ているようですので、朝出発していただければ2日目に十分な観光はできるかと思います。いかがいたしましょうか？」

コンシェルジュデスク：「ご予算はどのくらいをお考えでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「そうしましたら、広島駅周辺には、あまりラグジュアリー系のホテルがないのですが、シェラトングランドホテル広島はいかがでしょうか？こちらJR広島駅直結となっています。」

コンシェルジュデスク：「ご予算の範囲内ですと、デラックスコーナーツインで、朝食付き、禁煙で32,000円（税込）という部屋が空いておりますが、いかがでしょうか？お部屋の広さは、41㎡です。」

コンシェルジュデスク：「では、部屋の空きがなくなってしまうとご迷惑をおかけしてしまいますので、まずこちらで抑えてしまいます。少々お待ちください。」

コンシェルジュデスク：「予約できました。大阪の方はいかがいたしましょうか？」

コンシェルジュデスク：「そうしましたら、『ファイン・ホテル・アンド・リゾート』というサービスが利用できるホテルに、ザ・リッツ・カールトン大阪、コンラッド大阪、インターコンチネンタル大阪などがあるのですが、こちらはいかがでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「少々お待ちください。スーペリアのツインが43㎡で、1泊お二人様で36,600円（税込）となっています。いかがでしょうか？」

コンシェルジュデスク：「では、部屋の空きがなくなってしまうとご迷惑をおかけしてしまいますので、まずこちらで抑えてしまいます。少々お待ちください。」

コンシェルジュデスク：「予約できました。ご旅行の交通手段の手配はお済でしょうか？」

コンシェルジュデスク：「では、こちらの内容で、ホテルの予約確認書、日程表、新幹線のチケットを郵送させていただきます。」

筆者レビュー

丁寧な対応に関しては、プラチナコンシェルジュデスクの対応だと思いました。

「広島」「ウサギの島」というぼんやりした情報でも、行き方、フェリーの時間なども調べてくれたのは良い点です。

ただし、気になったのは「確認事項」が多すぎて、電話に30分ほど時間がかかってしまったことです。途中で『細かい確認はいらないから』と手短に話を進めました。

電話でも証拠を残しておかないとクレーム対応ができないため、近年は確認が多くなっているのですが、ストレスを感じる方は、あらかじめ『時間がない』『手短に』と伝えておくと良いでしょう。

フロント：「本日なら、『クラブコーナースイートツイン』のご用意が追加料金20,000円でできるのですが、いかがいたしましょうか？」

筆者の見解

「クラブコーナースイートツイン」というのは、ホテル予約サイトでもプランにないので、料金が不明で「追加料金20,000円」が高いのか？安いのか？が不明でした。

シェラトンに関しては、無料のアップグレードをしてもらったわけではありませんでした。

「アメックスの提携ホテルではないため、部屋のアップグレードはしてもらいにくい」ということです。

ただし、無事「ウサギ島」にも行けて、部屋も広くて、満足度は高かったです。

フロント：「今回は、無料でお部屋をデラックスツインに変更させていただきました。また、アメリカン・エキスプレスの『ファイン・ホテル・アンド・リゾート』をご利用いただいておりますので、100ドル分のクレジットがつきます。ルームサービスや当ホテルのレストランやラウンジでもお使いできます。

また、チェックアウトもレイトチェックアウトができるので、午後16時までお部屋をお使いいただけます。」

筆者の見解

シェラトンと比較すると

• 税別価格である
• サービス料が発生する

ため、32,000円と36,000円とコンシェルジュデスクから聞いた宿泊料だけで見ればそれほど差がありませんが、実際に宿泊料金として比較すると、それなりの差が出てきています。

しかし、こちらは『ファイン・ホテル・アンド・リゾート』を利用しているため

• 朝食ビュッフェ無料
• お部屋の無料アップグレード
• 100ドル分のクレジット
• 午後16時までのレイトチェックアウト
• 午前12時までのアーリーチェックイン
• 無料wi-fi

などが利用できました。

シェラトンとリッツカールトンでは、ホテルとしてのそもそものランクが違うため、比較のしようがありませんが、十分にお得、かつおいしい料理を食べて、満足できる旅行ができました。

経営者の中には、国内出張や海外出張、ご家族や恋人との旅行で、ホテルでの食事を楽しみにされている方も多いかと思います。

充実した出張、＠旅行を過ごすためには『ファイン・ホテル・アンド・リゾート』のような優待プログラムは、非常にメリットがあります。

• お部屋のアップグレード　→　快適に過ごせる
• 100ドル分のクレジット　→　気兼ねなく、ルームサービスやホテルのレストランを利用できる
• アーリーチェックイン・レイトチェックアウト　→　ホテルの部屋を利用できる時間が長くなる

のですから、「コストを抑えながら、時間の有効活用ができる」のです。

出張や旅行の機会の多い法人経営者の方には、「ホテル優待プログラム」が充実しているアメリカン・エキスプレス・ビジネス・プラチナ・カードをおすすめします。